ATADAN FIRIN (ÖNDER AVŞAR) (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır), www.atadanbakery.com web sitesi ("Web Sitesi") üzerinden satışa sunulan ürünlerine ilişkin iade ve iptal koşullarını aşağıda belirtmiştir.

İletişim: info@atadanbakery.com

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, günlük tüketim için hazırlanan gıda maddeleri, kısa sürede bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır.

Atadan Fırın olarak, doğal mayalı, günlük taze ve katkısız unlu mamüller üretmekteyiz. Ürünlerimiz son tüketim tarihine sahip, günlük tüketim amaçlı gıda ürünleri olduğundan, yasal düzenleme gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.

2. SİPARİŞ İPTAL HAKKI

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa veya kargoya verilmediyse, ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

2.1. İptal Koşulları:

• Sipariş henüz üretim aşamasına girmemişse veya kargoya verilmemişse iptal talebiniz derhal işleme alınır

• İptal talebi için info@atadanbakery.com adresine e-posta gönderebilir veya telefon ile iletişime geçebilirsiniz

• İptal talebinizde sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz gerekmektedir

• İptal onayı aldıktan sonra, ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü içinde yansır

Önemli Not: Ürününüz hazırlanmış ve kargoya verilmişse, iptal talebiniz kabul edilemez. Bu durumda aşağıdaki iade koşullarımızı inceleyebilirsiniz.

3. İADE HAKKI VE ŞARTLARI

Günlük taze gıda ürünleri olması nedeniyle cayma hakkı bulunmamasına rağmen, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Aşağıdaki durumlarda iade talebinizi değerlendiriyoruz:

3.1. İade Kabul Edilen Durumlar:

a) Kargoda Hasar Gören Ürünler

• Ürün ambalajı ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya bozulmuş durumda

• Ürün kırılmış, dağılmış veya şekli bozulmuş

• Ürün dökülmüş veya paket içinde zarar görmüş

• Kargo görevlisine teslimat sırasında mutlaka tutanak tutturmanız gerekmektedir

• Tutanak olmadan kargo hasarı iddiası kabul edilmeyebilir

b) Hatalı veya Eksik Teslimat

• Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderilmiş

• Sipariş eksik teslim edilmiş (ürün sayısı veya çeşidi eksik)

• Fatura ile ürün uyuşmazlığı mevcut

• Yanlış adrese teslimat yapılmış (Şirket kaynaklı)

c) Ürün Kalitesi Sorunu

• Ürün bayat, kokmuş veya tüketilemez durumda teslim edilmiş

• Ürün üzerinde küf, bozulma belirtisi veya leke mevcut

• Son tüketim tarihi geçmiş veya ürün tarihi hatalı

• Ürün hijyenik olmayan şekilde paketlenmiş (yabancı madde, kıl vb.)

d) Alerjen veya İçerik Uyuşmazlığı

• Menüde belirtilmeyen malzeme kullanılmış

• Alerjen bilgisi hatalı verilmiş

• İçerik listesi ile ürün uyuşmazlığı var

3.2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar:

❌ Kişisel beğeni değişikliği ("Tadını beğenmedim", "Farklı bir şey bekliyordum")
❌ Ürün ambalajı açılmış ve ürün tüketilmiş (hasarlı ürün hariç)
❌ 24 saat içinde bildirilmemiş talepler
❌ Fotoğraf veya belge sunulmayan talepler
❌ Müşteri kaynaklı saklama hataları (ürünün uygunsuz koşullarda bekletilmesi)

4. İADE SÜRECİ

4.1. Adım 1: İade Talebi Bildirimi

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 24 saat içinde aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:

E-posta Adresi: info@atadanbakery.com
Konu: İade Talebi - [Sipariş Numaranız]

E-postada Bulunması Gereken Bilgiler:

• Sipariş numaranız

• Adınız, soyadınız ve iletişim bilgileriniz (telefon)

• İade nedeninin detaylı açıklaması

• Ürün fotoğrafları (sorunu açıkça gösteren, net fotoğraflar)

• Kargo hasarı varsa kargo tutanak fotoğrafı

• Fatura/e-fatura bilgisi

4.2. Adım 2: İade Onayı

Talebiniz müşteri hizmetlerimiz tarafından incelendikten sonra 12 saat içinde size geri dönüş yapılır ve iade yöntemi belirlenir:

İade Çözüm Seçenekleri:

• Yeni ürün gönderimi (aynı ürün veya eşdeğeri)

• Bedel iadesi (ödeme yönteminize göre)

• Ücretsiz kargo ile iade (kargo hasarlı teslimat durumunda)

4.3. Adım 3: Ürünün İade Edilmesi

İade onayı aldıktan sonra:

Seçenek 1: Size iletilecek kargo bilgileriyle ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz (kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır)

Seçenek 2: Kargo hasarı veya Şirket kaynaklı sorunlarda, adresinizden ücretsiz kargo ile alım yapılabilir

İade Gönderimi Sırasında Dikkat Edilecek Hususlar:

• Ürünler mümkün olduğunca orijinal ambalajında gönderilmelidir

• Fatura ve varsa promosyon/hediye ürünler de eklenmelidir

• Kırılma riski olan ürünler hava kabarcıklı naylon (bubble wrap) veya gazete kağıdı ile sarılmalıdır

• Kargo şirketinden kargo takip numarası alınmalı ve bize bildirilmelidir

4.4. Adım 4: Değerlendirme ve Sonuçlandırma

• İade edilen ürün depomuzda teslim alındıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir

• İade şartları uygunsa:

Para İadesi Seçeneğinde:

• Ödeme tutarınız 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir

• Kredi kartı ödemelerinde, tutar bankanızın sürecine bağlı olarak 2-10 iş günü içinde kartınıza yansır

• Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, IBAN bilgileriniz talep edilir ve 1-3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır

Yeni Ürün Gönderimi Seçeneğinde:

• Yeni ürün 1-2 iş günü içinde kargoya verilir

• Kargo takip numarası e-posta ile bildirilir

5. PROMOSYONLU VE KAMPANYALI ÜRÜNLER

Siparişinizle birlikte hediye veya promosyon kapsamında gönderilen ürünler varsa, iade işleminde tüm hediye/promosyon ürünlerinin de iade edilmesi zorunludur.

Kampanyalı ürünlerde iade, kampanya koşullarına göre değerlendirilir. Kampanya nedeniyle indirimli alınan ürünlerden sadece bir kısmının iadesi durumunda, kalan ürünler normal fiyattan hesaplanır.

6. KARGO HASAR VE TESLİMAT SORUNLARI

6.1. Kargo Hasarı

• Ürünü kargo görevlisinden teslim alırken ambalajı kontrol ediniz

• Ambalajda hasar, ezilme, yırtılma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz

• Tutanak tutturmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde, sorumluluk kargo şirketine ait olup Şirket'in sorumluluğunda değildir

• Tutanak ile tespit edilen hasarlar, iade sürecinde öncelikle değerlendirilir

6.2. Teslimat Sorunları

• Kargonun adrese teslim edilememesi, yanlış adrese teslim edilmesi veya alıcıya ulaşılamaması durumunda derhal info@atadanbakery.com adresine bilgi veriniz

• Teslimat gecikmelerinde kargo firması ile koordine olunur, durum size bildirilir

7. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM

İade, iptal ve diğer tüm talepleriniz için:

E-posta: info@atadanbakery.com
Web Sitesi: www.atadanbakery.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz, talebinizi en kısa sürede değerlendirip size geri dönüş yapacaktır.

8. GENEL HÜKÜMLER

• İşbu İade ve İptal Politikası, www.atadanbakery.com web sitesi üzerinden yapılan tüm satışlar için geçerlidir

• Şirket, yasal düzenlemelere uygun olarak bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar

• Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer

• Uyuşmazlık durumunda Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir

• Tüketici mahkemeleri ve tüketici hakem heyetleri yetkilidir

Son Güncelleme Tarihi: 22.10.2025

ATADAN FIRIN (ÖNDER AVŞAR)
www.atadanbakery.com
info@atadanbakery.com